Di zaman serba digital ini review, feedback maupun testimoni menjadi bisnis tersendiri.
Dari ulasan tersebut, calon pembeli akan melihat pengalaman pelanggan yang terlebih dahulu mencoba produk. Pembahasan yang jujur dan bagus akan semakin banyak calon pembeli yang percaya pada bisnis tersebut.
Perbedaan Testimoni, Feedback dan Manfaat Review Online Untuk Bisnis
Ulasan terdiri dari berbagai bentuk. Semua merupakan bagian terpenting dari bisnis online yang sedang booming sekarang. Perbedaan testimoni, feedback dan manfaat review online untuk bisnis bisa Anda temukan pada penjelasan berikut ini.
Testimoni
Manfaat review online untuk bisnis memiliki perbedaan dengan testimoni. Perbedaan terbesar terletak pada dalamnya ulasan yang diberikan. Pelanggan dalam testimoninya menjelaskan pengalaman memakai produk atau layanan Anda.
Alasan customer memilih produk dan bagaimana hasilnya dijelaskan secara gamblang. Testimoni diberikan oleh pelanggan secara langsung kepada perusahaan.
Pemilik bisnis online akan meminta izin untuk menggunakan testimoni tersebut sebagai materi dalam promosi. Testimoni hampir selalu berisi komentar positif.
Feedback
Diartikan sebagai reaksi yang terjadi sebagai akibat dari pemakaian benda tertentu atau telah menggunakan jasa tertentu. Feedback memberikan keterlibatan dan interaksi dengan produk bisnis online Anda.
Feedback membantu pembeli memutuskan akan membeli lagi atau tidak. Pemilik bisnis yang memiliki feedback apa berpengaruh terhadap kepercayaan calon pembeli.
Review
Manfaat review online untuk bisnis berisi interaksi pelanggan. Bisa berupa gambaran dari produk bisnis online Anda atau menggambarkan perasaan customer.
Review terdiri dari satu atau dua kalimat dalam paragraf pendek. Hal terpenting dari review adalah kuantitasnya. Ulasan dalam review bisa berisi hal yang positif atau negatif. Review ditampilkan dalam situs web. Bisa berupa rating bintang atau ulasan tertulis.
Beberapa Manfaat Review Online Untuk Bisnis
Bisnis online memberikan beberapa kelebihan kepada penjual maupun pembeli. Transaksi menjadi lebih mudah, efisien dan cepat. Review online memiliki peranan penting. Berikut beberapa manfaat review online untuk bisnis.
Tingkat Kepercayaan
Manfaat review online untuk bisnis yang pertama dapat meningkatkan kepercayaan konsumen terhadap bisnis online Anda. Sebelum membeli, calon pembeli akan menelusuri dan membaca review.
Membaca review akan menjelaskan bagaimana kualitas produk. Bisnis online yang mendapat banyak review akan besar kemungkinan mendapat kepercayaan penuh dari pembeli.
Sarana Pemasaran
Anda dapat menggunakan review produk sebagai sarana pemasaran yang efektif. Pembentukan brand dari produk yang Anda jual akan semakin mudah.
Pembeli yang merasa puas akan produk yang dibelinya tidak sungkan untuk membagi pengalamannya. Review yang diberikan pada forum maupun di dalam website dan media sosial akan berfungsi sebagai iklan.
Menunjukkan Apresiasi
Selain untuk pemasaran gratis, manfaat review online untuk bisnis bisa sebagai kesempatan anda untuk menunjukkan apresiasi kepada pelanggan. Anda sebagai pemilik bisnis dapat mengunggah ulang review dari pembeli. Penulis review akan merasa dihargai.
Kedekatan pembeli dan bisnis Anda akan terbangun. Jangan lupa untuk memberi apresiasi, sehingga akan meningkatkan loyalitas pelanggan di bisnis Anda.
Meningkatkan Penjualan
Review online dapat menarik pelanggan baru. Terlebih review yang diberikan berasal dari orang yang berpengaruh, seperti artis atau influencer. Brand akan semakin terbentuk dan meningkatkan kesadaran orang-orang terhadap keberadaan bisnis Anda.
Bahan Evaluasi
Review positif dari pembeli tidak boleh menimbulkan rasa puas diri. Anda harus tetap menjaga kualitas produk baik barang maupun jasa yang dipasarkan. Sebab kepuasan pembeli terbangun dalam satu waktu saja.
Rasa puas bisa berubah seiring waktu. Semakin lama bisa berubah menjadi standar. Persaingan bisnis yang semakin ketat juga menjadi pertimbangan untuk meningkatkan kualitas.
Jika reiew yang diperoleh negatif, maka bisa menjadi bahan evaluasi. Segera respon dengan bahasa yang sopan. Jadikan review negatif untuk memperbaiki kualitas produk baik barang maupun jasa dari bisnis Anda.
Apalagi jika produk yang Anda pasarkan berada di marketplace. Anda harus menjaga ekstra hati-hati. Tentunya pihak marketplace tidak ingin dicap buruk dengan review negatif yang muncul.
Indikator Manfaat Review Online Untuk Bisnis
Apa saja yang menjadi indikator manfaat review online untuk bisnis? Simak beberapa penjelasan berikut ini.
1. Manfaat yang Dirasakan
Review produk berasal dari manfaat yang dirasakan oleh pembeli. Beberapa item yang digunakan untuk indikator manfaat, antara lain:
A. Kemudahan Berbelanja
Review online merupakan satu rangkaian dalam digital marketing. Kemudahan yang dirasakan pembeli saat order barang atau jasa tertentu akan diulas pada review online.
B. Kemudahan Mencari
Manfaat review online untuk bisnis dapat memudahkan calon pembeli mencari bisnis Anda. Ulasannya akan menarik pembeli lain untuk langsung berkunjung ke bisnis online yang Anda miliki.
2. Kredibilitas Sumber
Kredibilitas memiliki arti bagaimana seorang komunikator bisa dipercaya dan diakui oleh penerima pesan. Review yang memiliki komunikasi persuasif akan lebih besar pengaruhnya.
Item yang digunakan untuk indikator kredibilitas diantaranya:
A. Review dari Marketplace
Untuk pemilik bisnis yang menjalankan bisnis onlinenya pada marketplace akan sangat diuntungkan. Salah satunya adalah mendapat review dari marketplace. Secara otomatis bisnis Anda akan berada di urutan teratas.
Produk bisnis Anda juga akan muncul di pencarian produk sejenis. Hal ini tentunya didasari pada review positif yang didapat dari produk bisnis yang Anda jual.
B. Review Dari Konsumen Lain
Tidak dapat dipungkiri, review dari konsumen lain memiliki penilaian Anda saat akan membeli suatu produk.
3. Kualitas Argumen
Pembeli sekarang semakin cerdas dan teliti. Argumen yang disampaikan dalam review tidak serta merta menggiring calon pembeli untuk segera membeli produk Anda.
Untuk itu kualita dari argumen yang ada juga berpengaruh. Item indikator yang digunakan sebagai berikut:
A. Informasi Lengkap
Manfaat review online untuk bisnis harus memuat informasi lengkap. Harus ada ulasan yang membahas kekurangan dan kelebihan dari produk. Untuk memunculkan penilaian yang objektif.
B. Menentukan Pilihan
Review yang diberikan sebaiknya bisa mengarahkan calon pembeli untuk tertarik dan menentukan pilihannya pada produk Anda.
4. Valensi
Valensi mengarah pada pernyataan dalam pesan baik itu positif maupun negatif. Dinamika dari valensi akan memberikan pengaruh terhadap penjualan. Untuk itu ada item yang harus ada pada indikator valensi, yaitu:
A. Informasi yang Benar
Produk Anda harus memiliki informasi yang jelas dan benar. Pembeli akan suka terhadap pemilik bisnis yang memberi informasi yang benar terhadap produknya karena bisa menyesuaikan dengan kebutuhannya.
B. Informasi yang Jelas
Calon pembeli akan melihat produk dari apa yang Anda jelaskan pada deskripsi produk. Ukuran produk yang dijual, jenis bahan yang digunakan pada pembuatan produk akan membantu calon pembeli untuk membentuk kualitas produk dalam pikirannya.
Manfaat review online untuk bisnis memiliki pengaruh yang sangat kuat. Anda juga bisa mengenali pembeli produk-produk bisnis Anda.
